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Cycle de formation continue - Module 3 : Suivi et gestion de portefeuille clients

Dans un marché en constante mutation, où les exigences des clients évoluent aussi rapidement que les solutions proposées, les entreprises sont confrontées à un défi majeur: disposer de profils capables de concilier expertise technique, excellence relationnelle et performance commerciale. Les technico-commerciaux d'aujourd'hui ne peuvent plus se contenter de maîtriser un produit ou un service: ils doivent incarner la valeur ajoutée, être force de conseil, et porter une vision stratégique du développement commercial. Face à ces enjeux, cette formation a été conçue pour accompagner les professionnels vers un changement durable de posture, une maîtrise renforcée de leurs outils commerciaux, et une plus grande efficacité dans leur gestion client.

Agadir
1 day ( 17 December 2026 )
3000.00DH

Objective

Program

Speakers

Objective

Ce module s’inscrit dans un cycle de formation composé de 5 modules distincts, répartis sur 5 journées. Chacun d’entre eux traite d’un pilier essentiel de la réussite commerciale.

Les objectifs du troisième module sont les suivants :

Analyser le portefeuille clients, potentiel et les priorités à cibler ;
Mettre en place le plan, moyens et le tableau de bord de suivi de portefeuille clients ;
Quantifier et qualifier les actions en adéquation des objectifs de l’entreprise .

Program

Horaires de la journée

Début de la session : 09h00

Pause café : 10h30 – 10h45

Pause déjeuner : 13h-14h

Clôture de la journée : 17h00

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A-Déterminer et analyser du portefeuille clients suivant criteres :

Comprendre l’importance de la segmentation des Clients et objectifs de l’entreprise ;
Cerner les critères de classement des clients et conséquences sur la rentabilité et performance ;
Identifier les clients à fidéliser, développer, surveiller, désengager , etc.

B-Organiser son activité commerciale en fonction de ses priorités :

Prioriser les efforts pour maximiser l’ efficacité dans la gestion de portefeuille ;
Maîtriser les fondamentaux d'un CRM pour la gestion du portefeuille clients ;
Établir les tableaux de bord et indicateurs de performance ;
Augmenter la valeur « client » à travers des actions concrètes

C-Déterminer les étapes obligatoires de traitement d’insatisfaction des clients et mécanismes coercitifs

Identifier les enjeux du traitement des insatisfactions et réclamations des clients ;
Maîtriser la structure de traitement des réclamations clients et conséquences sur portefeuille clients ;
Développer une attitude professionnelle, empathique et assertive pour traiter efficacement les situations difficile

Speakers

Ait El Haj Karim

Former commercial executive in leading companies across various sectors (automotive, agri-food, chemical, industrial), I have accumulated over 24 years of professional experience.

I teach in master’s programs at universities and business schools (ENCG, ISCAE, etc.) and serve as an entrepreneurship trainer with the Casablanca Regional Investment Center. I also provide inter-company training on various strategic and operational aspects for sales teams, managers, and executives.

As a certified Professional and Personal Master Coach, I train organizations on the soft skills necessary for personal and professional success.

Holder of two master’s degrees in Marketing and International Business, along with several national and international certifications, I have trained hundreds of managers, executives, and students.

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