Accueil → Formations → Cycle de formation continue - Module 3 : Suivi et gestion de portefeuille clients

Cycle de formation continue - Module 3 : Suivi et gestion de portefeuille clients

Dans un marché en constante mutation, où les exigences des clients évoluent aussi rapidement que les solutions proposées, les entreprises sont confrontées à un défi majeur: disposer de profils capables de concilier expertise technique, excellence relationnelle et performance commerciale. Les technico-commerciaux d'aujourd'hui ne peuvent plus se contenter de maîtriser un produit ou un service: ils doivent incarner la valeur ajoutée, être force de conseil, et porter une vision stratégique du développement commercial. Face à ces enjeux, cette formation a été conçue pour accompagner les professionnels vers un changement durable de posture, une maîtrise renforcée de leurs outils commerciaux, et une plus grande efficacité dans leur gestion client.

S’inscrire

Agadir
1 jour ( 17 Décembre 2026 )
3000.00DH

Objectif

Programme

Intervenants

Objectif

Ce module s’inscrit dans un cycle de formation composé de 5 modules distincts, répartis sur 5 journées. Chacun d’entre eux traite d’un pilier essentiel de la réussite commerciale.

Les objectifs du troisième module sont les suivants :

Analyser le portefeuille clients, potentiel et les priorités à cibler ;
Mettre en place le plan, moyens et le tableau de bord de suivi de portefeuille clients ;
Quantifier et qualifier les actions en adéquation des objectifs de l’entreprise .

Programme

Horaires de la journée

Début de la session : 09h00

Pause café : 10h30 – 10h45

Pause déjeuner : 13h-14h

Clôture de la journée : 17h00

------

A-Déterminer et analyser du portefeuille clients suivant criteres :

Comprendre l’importance de la segmentation des Clients et objectifs de l’entreprise ;
Cerner les critères de classement des clients et conséquences sur la rentabilité et performance ;
Identifier les clients à fidéliser, développer, surveiller, désengager , etc.

B-Organiser son activité commerciale en fonction de ses priorités :

Prioriser les efforts pour maximiser l’ efficacité dans la gestion de portefeuille ;
Maîtriser les fondamentaux d'un CRM pour la gestion du portefeuille clients ;
Établir les tableaux de bord et indicateurs de performance ;
Augmenter la valeur « client » à travers des actions concrètes

C-Déterminer les étapes obligatoires de traitement d’insatisfaction des clients et mécanismes coercitifs

Identifier les enjeux du traitement des insatisfactions et réclamations des clients ;
Maîtriser la structure de traitement des réclamations clients et conséquences sur portefeuille clients ;
Développer une attitude professionnelle, empathique et assertive pour traiter efficacement les situations difficile

Intervenants

Ait El Haj Karim

Ancien Cadre commercial au sein de grandes entreprises, leaders de leurs secteurs (automobile, agroalimentaire, chimiques, industriels), je cumule une expérience professionnelle de plus de 24 ans.

Intervenant au sein des masters des universités et écoles supérieures (ENCG, ISCAE, etc.) , et formateur en entreprenariat avec le centre régional d’investissement de Casablanca. Formateur interentreprises, sur différents aspects stratégiques et opérationnelles des équipes commerciales , managers et cadres.

Master Coach Professionnel et Personnel Certifié, j’interviens aux structures des softs skills nécessaires à la réussite personnelle et professionnelle.

Titulaire de 2 masters aux marketing, et commerce international et plusieurs certificats et attestations nationales et internationales, j’ai formé des centaines de managers, cadres et étudiants.

Documents