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Cycle de formation continue - Module 1 : Fondamentaux de l'excellence commerciale

Dans un marché en constante mutation, où les exigences des clients évoluent aussi rapidement que les solutions proposées, les entreprises sont confrontées à un défi majeur: disposer de profils capables de concilier expertise technique, excellence relationnelle et performance commerciale. Les technico-commerciaux d'aujourd'hui ne peuvent plus se contenter de maîtriser un produit ou un service: ils doivent incarner la valeur ajoutée, être force de conseil, et porter une vision stratégique du développement commercial. Face à ces enjeux, cette formation a été conçue pour accompagner les professionnels vers un changement durable de posture, une maîtrise renforcée de leurs outils commerciaux, et une plus grande efficacité dans leur gestion client.

Register

  • Agadir

  • 1 day ( 22 October 2026 )

  • 3000.00DH

Objective
Program
Speakers

Objective

Ce module s’inscrit dans un cycle de formation composé de 5 modules distincts, répartis sur 5 journées. Chacun d’entre eux traite d’un pilier essentiel de la réussite commerciale.

Les objectifs du premier module sont les suivants :

  • Cerner les fondamentaux d’excellence commerciale  ;
  • Maîtriser les étapes  de la  structure de vente ;
  • Déterminer les attentes et  besoins clients ;
  • Créer un tableau de bord de suivi commercial

Program

Horaires de la journée

Début de la session : 09h00

Pause café : 10h30 – 10h45

Pause déjeuner : 13h-14h

Clôture de la journée : 17h00

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A- Définir les objectifs d’excellence commerciale d’entreprise et qualités indispensables de personnel en front office client :

  • Cerner les objectifs d’entreprise et relations avec les clients ;
  • Déterminer les 4 rôles indispensables de personne en front office ;
  • Etablir la relation entre l’excellence commerciale et la relation client 

B- Maîtriser le processus de vente et attentes des clients obligatoires :

  • Concevoir les  3 demandes et attentes des clients et savoir y répondre favorablement  ; 
  • Définir les notions up selling ,cross selling et excellence commerciale  ;
  • Cerner les étapes de la vente en relation avec l’excellence commerciale 

C- Établir les mécanismes de satisfaction, fidélisation en relation avec l’excellence commerciale :

  • Définir les éléments indispensables de satisfaction et fidélisation des clients ; 
  • Déterminer les indicateurs clés de la performance de la relation et suivi efficace ;
  • Gérer efficacement les situations et clients difficiles.

Speakers

Ait El Haj Karim

Former commercial executive in leading companies across various sectors (automotive, agri-food, chemical, industrial), I have accumulated over 24 years of professional experience.

I teach in master’s programs at universities and business schools (ENCG, ISCAE, etc.) and serve as an entrepreneurship trainer with the Casablanca Regional Investment Center. I also provide inter-company training on various strategic and operational aspects for sales teams, managers, and executives.

As a certified Professional and Personal Master Coach, I train organizations on the soft skills necessary for personal and professional success.

Holder of two master’s degrees in Marketing and International Business, along with several national and international certifications, I have trained hundreds of managers, executives, and students.

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Ait El Haj Karim

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